سياسة الضمان والاسترجاع
نحن في متجر تميص نقدر ثقتكم بنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نود أن نوضح سياسة الضمان والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا لتكونوا على علم تام بحقوقكم وكيفية التعامل مع أي مشكلة قد تواجهكم.
1 الألعاب الرقمية (PC Games)
جميع الألعاب الرقمية التي يتم شراؤها من متجرنا تكون مضمونة بأنها أصلية وتعمل بشكل صحيح. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الألعاب الرقمية بعد تفعيل الكود أو استلام الحساب.
ملاحظة هامة:
يُذكر الضمان الخاص بكل لعبة في صفحة المنتج بشكل واضح.
سياسات الضمان التفصيلية مذكورة في القسم السادس من هذه الصفحة.
2 الأكواد والاشتراكات الرقمية
- جميع الأكواد الرقمية والاشتراكات التي يتم بيعها عبر منصتنا مضمونة وصالحة للاستخدام، ويتم اختبارها بعناية قبل التسليم.
- في حال واجه العميل أي مشكلة في تفعيل الكود أو الاشتراك، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الشراء، مع تقديم إثبات واضح للمشكلة (لقطات شاشة، رقم الطلب، وصف تفصيلي).
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الكود بعد إتمام التفعيل بنجاح، حيث يُعتبر الكود قد استُهلك بالكامل.
- لا نتحمل مسؤولية أي خطأ ناتج عن سوء استخدام الكود من قبل العميل أو وجود مشكلة في جهازه أو حسابه الشخصي.
تنبيه:
تأخيرك في تفعيل الكود أو الاشتراك قد يؤدي إلى انتهاء صلاحيته أو حدوث مشاكل فنية لا نتحمل مسؤوليتها.
3 عملية استرجاع الأموال
نحن نحرص على رضاكم التام، وفي حالة وجود أي مشكلة تستدعي الاسترجاع وفقًا لشروط الضمان المذكورة، يمكن للعميل اختيار إحدى الطريقتين التاليتين:
4 التواصل والدعم الفني
- فريق خدمة العملاء لدينا متاح للإجابة على استفساراتكم ومساعدتكم في أي مشكلة قد تواجهكم.
- يمكنكم التواصل معنا عبر: المحادثة الفورية في الموقع، البريد الإلكتروني، الواتساب، أو حساب الدعم في التيليجرام.
- يلتزم فريق العمل بالرد على استفساراتكم خلال مدة أقصاها 72 ساعة من وقت التواصل.
ضمان الاستجابة:
في حال تجاوز مدة الـ 72 ساعة دون حل المشكلة أو الرد من فريق الدعم، يتم تطبيق خيار الاستبدال أو الاسترجاع تلقائيًا وفقًا لسياسة المنتج المعتمدة.
5 الخطأ في اختيار المنصة
مسؤولية العميل:
المتجر غير مسؤول في حال عدم اطلاع العميل على وصف المنتج بشكل كامل. الاسترجاع غير متاح إذا قمت بشراء منتج لا يتوافق مع منصتك.
مثال توضيحي:
قمت بشراء حساب Steam وأنت تمتلك PlayStation فقط - في هذه الحالة لا يمكن الاسترجاع.
يُرجى التأكد من:
- قراءة وصف المنتج بعناية قبل الشراء
- التحقق من المنصة المطلوبة (Steam, PlayStation, Xbox, Epic Games، إلخ)
- التأكد من توافق المنتج مع جهازك ومنطقتك الجغرافية
6
سياسات الضمان
الضمان الذهبي:
في حالة فقدان الوصول إلى المنتج أو تعطله أو عدم عمله من الأساس، يمكنك طلب استبدال فوري أو استرداد كامل للمبلغ.
• الضمان صالح طوال العمر
• يتم تفعيل الضمان تلقائيًا عند شراء المنتج المشمول بالضمان الذهبي
الضمان العادي:
في حالة فقدان الوصول إلى الحساب أو تم سحبه أو عدم عمله من الأساس، يمكنك طلب استبدال فقط (بدون استرداد مالي).
• الضمان صالح طوال العمر
• يتم تفعيل الضمان تلقائيًا عند شراء المنتج المشمول بالضمان العادي
استثناءات الضمانات حسب نوع المنتج:
| نوع المنتج | نوع الضمان | الاستثناءات (الحالات التي لا يشملها الضمان) |
|---|---|---|
| الحساب المشترك | ذهبي |
|
| الحساب الخاص (غير المشترك) | عادي |
|
| كود رقمي | ذهبي |
|
| اشتراك رقمي | ذهبي |
|
7 أحكام ختامية
- يحتفظ متجر تميص بحق تحديث أو تعديل سياسة الضمان والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتماشى مع متطلبات العمل وتحسين تجربة العملاء.
- تسري أي تعديلات فور نشرها على الموقع، ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
- يُعد إتمام عملية الشراء من متجر تميص بمثابة موافقة صريحة وملزمة قانونًا على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
- هذه السياسة تكمل شروط وأحكام الاستخدام ولا تتعارض معها.
التزامنا تجاهكم:
نحن نسعى لضمان رضاكم الكامل ونأمل أن تكون تجربة التسوق لديكم معنا ممتعة وسهلة. شكرًا لاختياركم متجر تميص.
